Concernant le délai de réponse, toute réclamation adressée à l'auto-école éco-permis recevra une réponse aussi rapide que possible. Les délais sont les suivants : 

​

- Dans les 3 jours ouvrables au plus tard après la réception de la réclamation écrite. 

- En cas de réclamation verbale, une réponse apportée au client en direct. 

- L'auto-école éco-permis garantit une réponse définitive à la réclamation écrite ou verbale dans les 10 jours (après avoir examiné les faits, et défini les mesures correctives); si cela ne lui est pas possible, le non-respect de ce délai sera motivé au client dans un courrier précisant le délai dans lequel une réponse définitive peut être attendue. 

​

Si le client n'est pas satisfait de la réponse qui lui a été transmise ou si après les 10 jours prévus il est toujours sans nouvelle du service avec lequel il a pris contact, le client dispose d'un premier recours (interne) qui est de contacter directement le directeur de l'auto-école Stéphanie MARTINO au 03.29.90.01.57 ou par mail : auto-ecole.ecopermis@orange.fr. 

​

En cas de désaccord avec la réponse apportée par le gérant, le client dispose d'un second recours (externe) en s'adressant aux médiateurs de la consommation référencées sur le site https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

​