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Publié le 06/01/2025 (Dern. MAJ 12/03/2025)

Temps lecture : 9 minutes

Gestion des réclamations

Toute personne peut faire une réclamation auprès de nos services par simple courrier (à l'adresse suivante : auto-école éco permis - 4 rue de Nantes 55300 Saint-Mihiel), par téléphone (03.29.91.40.72), lors d'un entretien avec les salariés ou le gérant de l'entreprise ou en remplissant ce formulaire. 

Concernant le délai de réponse, toute réclamation adressée à l'auto-école éco-permis recevra une réponse aussi rapide que possible. Les délais sont les suivants : 

- Dans les 3 jours ouvrables au plus tard après la réception de la réclamation écrite. 

- En cas de réclamation verbale, une réponse apportée au client en direct. 

- L'auto-école éco-permis garantit une réponse définitive à la réclamation écrite ou verbale dans les 10 jours (après avoir examiné les faits, et défini les mesures correctives); si cela ne lui est pas possible, le non-respect de ce délai sera motivé au client dans un courrier précisant le délai dans lequel une réponse définitive peut être attendue. 

Si le client n'est pas satisfait de la réponse qui lui a été transmise ou si après les 10 jours prévus il est toujours sans nouvelle du service avec lequel il a pris contact, le client dispose d'un premier recours (interne) qui est de contacter directement le directeur de l'auto-école Stéphanie MARTINO au 03.29.90.01.57 ou par mail : auto-ecole.ecopermis@orange.fr. 

En cas de désaccord avec la réponse apportée par le gérant, le client dispose d'un second recours (externe) en s'adressant aux médiateurs de la consommation référencées sur le site https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

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