4 rue de Nantes, 55300 SAINT-MIHIEL
Toute personne peut faire une réclamation auprès de nos services par simple courrier (à l'adresse suivante : auto-école éco permis - 4 rue de Nantes 55300 Saint-Mihiel), par téléphone (03.29.91.40.72), lors d'un entretien avec les salariés ou le gérant de l'entreprise ou en remplissant ce formulaire.
Délai de réponse :
Toute réclamation adressée à l'auto-école ECO PERMIS recevra une réponse aussi rapide que possible. Les délais sont les suivants :
- Dans les 3 jours ouvrables au plus tard après la réception de la réclamation écrite.
- En cas de réclamation verbale, une réponse apportée au client en direct
- L'auto-école ECO PERMIS garantit une réponse définitive à la réclamation écrite ou verbale dans les 10 jours (après avoir examiné les faits, et défini les mesures correctives); si cela ne lui est pas possible, le non respect de ce délai sera motivé au client dans un courrier précisant le délai dans lequel une réponse définitive peut être attendue.
3. En cas de désaccord
Si le client n'est pas satisfait de la réponse qui lui a été transmise ou si après les 10 jours prévus il est toujours sans nouvelle du service avec lequel il a pris contact, le client dispose d'un premier recours (interne) qui est de contacter directement le directeur de l'auto-école Stéphanie MARTINO au 03.29.90.01.57 ou par mail : auto-ecole.ecopermis@orange.fr
En cas de désaccord avec la réponse apportée par le gérant, le client dispose d'un second recours (externe) en s'adressant aux médiateurs de la consommation référencées sur le site https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso